Bu sayfa, iade ve garanti taleplerinizi nasıl iletebileceğinizi özetler. Hak ve yükümlülüklerin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi / İptal ve İade Şartları sayfasında yer almaktadır.
Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma talebinizi 14 günlük süre içinde info@ruyamenerji.com adresine e-posta ile, WhatsApp üzerinden yazarak veya 0533 419 75 74 numarasını arayarak bize iletin. Adınızı-soyadınızı, sipariş tarihini ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
- Ürünü kullanılmamış hâlde; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyin.
- Faturası kurumsal (şirket adına) düzenlenen siparişlerde, iade ederken kurumunuz tarafından düzenlenen iade faturasını da ekleyin.
- Ürünü, tarafınıza bildirilen kargo firması ve adres üzerinden gönderin.
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ödemeniz, yasal süreler içinde bildireceğiniz size ait banka hesabına iade edilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (örneğin özel ölçüde kesilen kablolar veya projenize özel hazırlanan sistemler), ambalajı açılmış yazılım ve veri depolama ürünlerinde ve Yönetmelik'te sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
- Kargo teslimatında ambalajı hasarlı ürünleri teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Size yanlış veya eksik ürün ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize bildirin; gerekli değişim veya tamamlama tarafımızca yapılır.
Garanti
- Sattığımız ürünler, üretici veya Türkiye distribütörü garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürüne ve markaya göre değişir; ürün açıklamasında ve garanti belgesinde belirtilir.
- Garanti kapsamındaki arızalarda, faturanız ve arızanın açıklamasıyla (mümkünse fotoğraf veya video ile) bize ulaşın. Ürün, üretici garanti şartlarına göre incelenir; onarım, değişim veya iade ile sonuçlandırılır.
- Hatalı montaj, yanlış bağlantı, uygun olmayan akü/panel eşleştirmesi, aşırı gerilim, yıldırım, su ve fiziksel darbe kaynaklı hasarlar ile yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler genellikle garanti kapsamı dışındadır.
- 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız saklıdır.
Bize Ulaşın
İade ve garanti talepleriniz için 0533 419 75 74 (telefon ve WhatsApp), (0312) 311 41 93 veya info@ruyamenerji.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Pazartesi – Cuma: 08:30 – 19:00 · Hafta sonu: 09:00 – 18:00.