Siparişten teslimata, ödemeden garantiye kadar en çok sorulan soruları aşağıda derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız 0533 419 75 74 veya (0312) 311 41 93 numaralı telefonlardan ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz (Pazartesi – Cuma: 08:30 – 19:00 · Hafta sonu: 09:00 – 18:00).
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Siparişlerimizi WhatsApp ve telefon üzerinden alıyoruz; sitemizde online ödeme alınmamaktadır. İstediğiniz ürünleri Sipariş Kutusu'na ekleyip “Siparişi WhatsApp ile Gönder” butonuna tıkladığınızda ürün listeniz, adetler ve toplam tutar hazır bir mesaj olarak 0533 419 75 74 numaralı WhatsApp hattımıza gelir. Dilerseniz 0533 419 75 74 / (0312) 311 41 93 numaralarını arayarak da sipariş verebilirsiniz. Müşteri temsilcimiz stok, fiyat, kargo ve ödeme bilgilerini sizinle paylaşarak siparişinizi birlikte oluşturur.
Sipariş verirken hangi bilgileri iletmem gerekiyor?
Ürün adı ve adedi, adınız-soyadınız (kurumsal siparişlerde firma unvanı), telefon numaranız, teslimat adresiniz ve fatura bilgileriniz yeterlidir. Kurumsal fatura için vergi dairesi ve vergi numaranızı da iletmeniz gerekir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizle ilgili her türlü bilgiyi 0533 419 75 74 numarasını arayarak veya WhatsApp üzerinden yazarak alabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi bilgileri sizinle paylaşılır.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle telefon veya WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iptal ya da değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.
Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?
Stok durumu ve tedarik süresi hakkında güncel bilgiyi sipariş sırasında müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz.
Ödeme
Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Telefon veya WhatsApp üzerinden siparişiniz onaylandıktan sonra ödemenizi Havale / EFT ile firmamızın banka hesabına yapabilirsiniz. Ayrıntılar için Ödeme Seçenekleri sayfamıza göz atın.
Banka hesap bilgilerini nereden öğrenirim?
Banka hesap bilgilerimiz, siparişiniz onaylandığında telefonla veya WhatsApp üzerinden size iletilir. Ödemenizi yalnızca firmamız adına kayıtlı ve tarafımızca bildirilen hesaplara yapınız. Açıklama kısmına adınızı-soyadınızı veya firma unvanınızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır.
Siparişim ne zaman hazırlanmaya başlar?
Siparişiniz, ödemenizin hesabımıza ulaşmasının ardından hazırlanmaya başlar.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet. Sitemizde gösterilen ürün fiyatlarına KDV dahildir. Güncel fiyatı sipariş sırasında müşteri temsilcimiz teyit eder.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Kargoya teslim süresi ürün ve stok durumuna göre değişir; bu süre sipariş sırasında size bildirilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınabilir. Ayrıntılar için Teslimat Bilgileri sayfasına bakabilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti; ürünlerin ölçüsüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre belirlenir ve alıcıya aittir. Güneş paneli, akü gibi büyük ve ağır ürünlerde gönderim anlaşmalı nakliye firmalarıyla yapılabilir. Siparişinize ait kargo tutarı sipariş sırasında size bildirilir.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim almadan önce paketi görevlinin yanında kontrol edin. Ambalajda ezik, yırtık veya ıslanma gibi bir hasar varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ardından en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İade, Değişim ve Garanti
Ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satış mevzuatı gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekir. Süreç için Garanti ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
Ürünlerin garantisi var mı?
Sattığımız ürünler, üretici veya Türkiye distribütörü garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürüne ve markaya göre değişir; ürün açıklamasında ve garanti belgesinde belirtilir.
Arızalı ürün için ne yapmalıyım?
Faturanız ve arızanın kısa bir açıklamasıyla (mümkünse fotoğraf veya video ile) bize ulaşın. Ürün, garanti şartlarına göre değerlendirilerek onarım, değişim veya iade süreciyle sonuçlandırılır.
Fatura
Faturam nasıl düzenlenir?
Her sipariş için fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında müşteri temsilcimize iletmeniz yeterlidir.
Kurumsal (şirket adına) fatura alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında firma unvanınızı, vergi dairenizi, vergi numaranızı ve fatura adresinizi iletmeniz yeterlidir.
Kurulum ve Teknik Destek
Kurulum hizmeti veriyor musunuz?
Güneş enerji sistemlerinde projelendirme ve kurulum konusunda destek sağlıyoruz. Kurulum yapılacak yeri, kullanım amacınızı ve konumunuzu bize iletin; size uygun çözümü birlikte planlayalım.
Hangi ürünleri almam gerektiğinden emin değilim, yardımcı olur musunuz?
Elbette. Günlük elektrik tüketiminizi (veya kullanacağınız cihazları), sistemin şebekeye bağlı olup olmayacağını ve kurulum yerini paylaşmanız yeterli; ekibimiz panel, inverter ve akü seçiminde size ücretsiz ön bilgi verir. Genel bir bakış için Güneş Enerjisi Rehberi'mizi okuyabilirsiniz.
Hazır paketlerin içinde neler var?
Hazır Solar Paketler ve Karavan Paketleri sayfalarındaki her ürünün açıklamasında paket içeriği ayrıntılı olarak listelenir. İhtiyacınıza göre paket içeriğini değiştirmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.